貴港訊 近年來，市政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾急難愁盼問題，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，通過系統(tǒng)集成、數(shù)字賦能、服務(wù)升級協(xié)同發(fā)力，破解難點堵點，惠及群眾。目前已上線運行58個“一件事”服務(wù)場景，較2024年增長23%?！耙患隆睓C制將原本分散在多個部門、分開辦理的多個關(guān)聯(lián)服務(wù)事項整合為“一攬子”服務(wù)，覆蓋企業(yè)和個人全生命周期，整體辦理提速76%。

聚力民生急難，系統(tǒng)集成速解困局。針對港北區(qū)根竹鎮(zhèn)60年一遇干旱造成的3萬村民用水危機，該中心水務(wù)窗口依托應(yīng)急聯(lián)動機制，迅速投入670萬元建設(shè)供水泵站（日供水量4000～5000噸），并通過系統(tǒng)集成將報裝流程壓縮至3個環(huán)節(jié)，3個工作日內(nèi)通水，徹底解決村民用水難題。面對持續(xù)干旱導(dǎo)致867戶農(nóng)田灌溉用電短缺的燃眉之急，該中心供電局窗口開通綠色通道，提供“一站式”服務(wù)，72小時內(nèi)完成867戶電表新裝及435公里線路架設(shè)，快速為農(nóng)田“解渴”，助力抗旱保收。

聚焦發(fā)展急務(wù)，服務(wù)升級力促落地。為確保大藤峽水利樞紐灌區(qū)工程及時推進，該中心優(yōu)化審批流程，將臨時用地審批法定20天時限壓縮至3個工作日，主動上門指導(dǎo)選址、優(yōu)化材料，3天內(nèi)辦結(jié)全部批復(fù)，高效保障重大項目落地。針對注冊工程師領(lǐng)證流程繁瑣的問題，該中心精簡審核環(huán)節(jié)，時限從20天減半至10個工作日，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，助力人才快速上崗。

關(guān)切民生愁盼，數(shù)字賦能暖心直達。為消除生育津貼發(fā)放流程長、存在截留風(fēng)險的堵點，該中心推行“免申即辦”改革。參保女職工入院登記備案后，系統(tǒng)自動跨部門推送數(shù)據(jù)，津貼直達個人賬戶，平均辦結(jié)時間縮短至6個工作日。今年來，全市12名女職工快速領(lǐng)取津貼14.76萬元，切實保障了女職工權(quán)益。

破解企業(yè)痛點，構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系。針對企業(yè)經(jīng)營主體反映的政策咨詢“多頭問”、審批梗阻“反復(fù)跑”、復(fù)雜事項“無人跟”等痛點，該中心著力構(gòu)建經(jīng)營主體反映問題處置機制。該機制以“一窗受理、限時辦結(jié)、全程跟蹤”為核心，有機融合主要領(lǐng)導(dǎo)“走流程、優(yōu)服務(wù)、找差距”、政務(wù)服務(wù)體驗回訪、政務(wù)服務(wù)接待日三大特色活動，形成“前端統(tǒng)一入口、中端分級處置、末端閉環(huán)管理”的全鏈條服務(wù)體系。今年以來，該中心累計受理經(jīng)營主體訴求112件，辦結(jié)率100%。

通過精準(zhǔn)施策，該中心有效破解了群眾的急難愁盼問題，實現(xiàn)了民生關(guān)切和發(fā)展難題的快速響應(yīng)與高效辦結(jié)。同時，通過構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系，營造公平、便利、優(yōu)質(zhì)、親清的營商氛圍，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

作者：全媒體記者盧慧 通訊員梁釋穎